哈爾濱市民陳先生不久前在當(dāng)?shù)仂執(zhí)沾纱笫袌鲑徺I了一個洗手盆和坐便器，營業(yè)員當(dāng)時承諾免費送貨、免費安裝。實際安裝時，卻收取了五種安裝材料的費用，總額100多元。
對此，黑龍江省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這種所謂的免費安裝，實屬商家巧立名目的一種亂收費，目前在家電、家居設(shè)施安裝業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。按照《消法》有關(guān)規(guī)定，上述行為嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。因此提醒廣大消費者，在購買需要安裝的家電等產(chǎn)品時，要注意以下幾點：
盡可能選擇大品牌、信譽(yù)好、售后服務(wù)體系完善的家用電器、家居設(shè)施廠家和商家的商品，他們有自己固定的安裝隊伍，這樣你才能真正享受到免費服務(wù)。
要求承諾免費送貨、免費安裝的商家出具書面承諾。如果在實際操作中具體的安裝人員違反商家的書面承諾，消費者可以憑商家的書面承諾到有關(guān)部門申訴或者到消費者協(xié)會商家，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾。
經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，有承諾就切實兌現(xiàn)。對安裝中可能發(fā)生的收費項目，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在出售商品時就向消費者作出說明，尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，否則就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。