9月1日下午，湖南金浩茶油股份有限公司向紅網發來《致廣大消費者致歉信》，承認該公司9個批次純茶油產品存在苯并(a)芘超標問題，并于2010年3月、4月進行過兩次全面排查、召回。
致歉信中說，該公司2009年12月3日至2010年3月17日生產的9個批次苯并(a)芘含量超標。9個批次的問題產品共42.458噸，其中湖北省質監局封存了22.361噸，該公司召回11.152噸。金浩茶油公司稱，針對召回疏漏的消費者可以退貨或換貨。
在致歉信中，金浩茶油稱，苯并(a)芘超標，非主觀人為因素導致，屬于生產環節中，浸出工藝技術上的問題。金浩茶油采用浸出工藝生產的純茶油占公司產量的1.08%。金浩茶油稱，已通過工藝改進，解決了此問題，產品在4月份以來質量技術監督部門的抽查中均合格。
據了解，金浩茶油是中國馳名商標。此前有媒體報道了該公司產品存在苯并(a)芘超標問題。