維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月4日，廣州的孫女士向維權(quán)網(wǎng)反映，她于2008年4月購買的東芝液晶電視(型號：42A3000C)從今年的3月份開始每次開機(jī)的時候屏幕上就會出現(xiàn)豎線，而且情況越來越嚴(yán)重。
被過濾廣告消費者：我已經(jīng)做出很大讓步，希望能夠得到妥善處理
孫女士稱，她和東芝雙方都提出過解決問題的方案，可是到現(xiàn)在為止雙方仍沒有達(dá)成一致。“一開始答應(yīng)要給我換屏，可是等了很長時間等到的回復(fù)卻是‘無法換屏，因為東芝公司現(xiàn)在不再生產(chǎn)此款屏幕，只能更換東芝的其他機(jī)型42CV500C或者42XV500C，是否補交差額待定！’”后來，東芝提出的補交差額的換機(jī)方案沒有被孫女士接受。東芝的提出的換機(jī)方案是這樣的：(一)采用東芝42CV500C電視更換原電視，需加價RMB1200;(二)采用東芝42XV500C電視更換原電視，需補交RMB2000。孫女士說：“對于東芝的換機(jī)方案我不接受，補交金額太多，需要協(xié)商。”孫女士認(rèn)為補交金額過多她是有的根據(jù)的，因為她在網(wǎng)上找到了與她有同樣遭遇的其他省市的消費者，該用戶的問題已經(jīng)得到妥善解決，并且還給孫女士提供了東芝的換機(jī)證明傳真。“東芝為什么能給別人處理不能給我們處理？我已經(jīng)做出很大的讓步了，希望我的問題也能盡快得到妥善的處理”。
東芝：現(xiàn)在可以為孫女士換屏，我們在等待她的答復(fù)
維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系了東芝公司廣州的維修站，他們的負(fù)責(zé)人說：“我們現(xiàn)在隨時可以為孫女士換屏，我們在等待她的回復(fù)，當(dāng)時不能換屏是因為工廠當(dāng)時沒有屏幕，現(xiàn)在有了隨時可以換。至于換機(jī)這個方案，我們是做售后服務(wù)和維修的，我們沒有權(quán)利決定這些，這些都是廠家說了算，我們都是嚴(yán)格按照‘三包法’來處理的。”
消費者：東芝在這個問題上搞區(qū)別對待，愚弄消費者
孫女士說，她曾數(shù)次給東芝的客服打電話想尋求解決辦法，可是得到客服接線員的回答總是“我們沒權(quán)處理，需要上報上級領(lǐng)導(dǎo)”。“當(dāng)時說不能換屏幕，現(xiàn)在我要換機(jī)了卻又能換屏幕了？現(xiàn)在換屏又要收取高額的費用。客服總是說沒權(quán)處理，需要上報，可是這么長時間都過去了一點消息都沒有，我要直接找他們的上級領(lǐng)導(dǎo)，為什么要區(qū)別對待？你們的質(zhì)量問題為什么要讓消費者買單？”
國家新三包法：
國家新三包法第七條規(guī)定生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；(二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。
截至發(fā)稿時，孫女士的問題還沒有得到妥善解決，孫女士希望東芝公司能夠給她一個公平合理的解決辦法，她還將通過多種形式反映此問題，維護(hù)自身的合法利益。(賀利強(qiáng)/文)