機票代理商鉆“漏洞”卷款跑啦！
受害者至少200余人 此案揭開網(wǎng)購機票運行漏洞
長假期間在著名的機票代理網(wǎng)站上買到了特價票，到了機場卻被告知：“沒票了，你的票被退了。”一起至少已涉及200余人，涉案金額30萬元的機票詐騙案揭開了機票代理行業(yè)中一個罕見的漏洞。目前，北京警方已經(jīng)介入調(diào)查。北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專家委員會主任邱寶昌認為，無論漏洞出現(xiàn)在哪一個環(huán)節(jié)，涉事的機票網(wǎng)站都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，先期賠償。
事件
到機場方知 機票被人退了
事件集中爆發(fā)在10月7日前后。不少趕到機場準備辦理值機的乘客愕然發(fā)現(xiàn)，原本已在酷訊網(wǎng)(微博)上訂好的打折機票突然失蹤，無法出票。
王先生是在酷訊網(wǎng)平臺提供的機票代理機構(gòu)“京東機票網(wǎng)”上購買了13張黃龍直飛北京的九折機票，票面價值高達兩萬多元。
然而，10月7日，王先生和朋友到機場辦理登機牌時才被告知，這些機票已經(jīng)被人退了，因此作廢。王先生立刻打電話與酷訊網(wǎng)客服聯(lián)系，得到的答復(fù)是，他們將得到相應(yīng)的賠償。因此，王先生和朋友重新訂了機票。
由于當(dāng)天機票已售罄，次日機票不足，最終王先生和朋友只得訂了次日的全價機票，其中還有幾張頭等艙票，并在當(dāng)?shù)刈×艘煌恚诙觳泡氜D(zhuǎn)飛回北京。
代理商跑路 200多名訂票者受害
回京后，王先生上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，本次事件已經(jīng)涉及超過200多名受害者，都是在起飛前3到4個小時被退票了，涉案金額高達30萬元。
所有受害者都是通過酷訊網(wǎng)合作伙伴、機票代理商“京東機票網(wǎng)”訂購的機票。據(jù)乘客梁先生回憶，早在10月6日，他就發(fā)現(xiàn)自己購買的電子機票異常，于是，他通過酷訊網(wǎng)聯(lián)系到了京東機票網(wǎng)，并被告知由于“計算機系統(tǒng)故障，票被掛起”。但是，兩天后，當(dāng)梁先生回京后發(fā)現(xiàn)，京東機票網(wǎng)已無法登錄，客服電話也無人接聽。
當(dāng)天，梁先生還收到一條“京東機票網(wǎng)敬告乘機人”的短信稱，出票供應(yīng)商出現(xiàn)經(jīng)濟問題，機票如不能正常使用需自行再購，并保留好相關(guān)單據(jù)，待公安機關(guān)調(diào)查清楚統(tǒng)一解決。
事發(fā)后，酷訊網(wǎng)工作人員曾來到“京東機票網(wǎng)”經(jīng)營場所北京千川隆福航空服務(wù)有限公司位于海淀區(qū)的辦公室。但是，這家公司已經(jīng)人去樓空，相關(guān)負責(zé)人也聯(lián)系不上。記者登錄北京市工商局網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這家公司在2005年3月成立，目前狀態(tài)是“開業(yè)”。
進展
酷訊網(wǎng)以維權(quán)基金形式退款
事發(fā)后，酷訊網(wǎng)官方表示，京東機票網(wǎng)已在酷訊投放廣告兩年多，擁有工商局備案，屬于擁有合法資質(zhì)的正規(guī)代理商。目前，航空公司售票體系未能有效確認退票請求是否為乘客本人發(fā)起，這暴露了整個航空機票的代理體系存在巨大漏洞。酷訊網(wǎng)在本次事件中也屬于受害者，已經(jīng)報案。
針對消費者提出的賠償問題，酷訊網(wǎng)稱，此前他們承諾的機票保障體系是指，預(yù)訂國內(nèi)機票支付后，供應(yīng)商不出票、出假票和加價出票這3種情況。但是，京東機票網(wǎng)違規(guī)惡意取消機票，航空公司把錢退給了京東，而京東卻沒有把錢退還給消費者，并不屬于酷訊網(wǎng)先行賠付范圍。
但是，酷訊網(wǎng)已宣布成立了“旅游消費者維權(quán)基金”，要求消費者去報案并保留相關(guān)憑證，然后將報案回執(zhí)等資料掃描發(fā)至郵箱：weiquan@kuxun.com。昨天，酷訊網(wǎng)官方表示，目前已將與機票訂單同等金額的維權(quán)保障基金發(fā)放給第一批用戶，并逐步加緊發(fā)放給所有維權(quán)用戶。
“我們查實后發(fā)現(xiàn)，原來這家機票網(wǎng)利用了行業(yè)里一個很罕見的漏洞，相當(dāng)于是卷款逃逸了。”昨天，酷訊CEO張海軍說。據(jù)他講，酷訊網(wǎng)經(jīng)營模式和淘寶、去哪兒網(wǎng)相同，提供一個平臺，讓眾多機票代理商在平臺上競爭，由酷訊保證運營的誠信和安全。張海軍說：“涉事的京東機票網(wǎng)擁有所有的合法手續(xù)，我們已經(jīng)合作一年多了，而且據(jù)了解它也在掙錢，突然來個卷包會，我們也理解不了。”
他告訴記者，目前同類的機票代理網(wǎng)站會有一個漏洞：客戶向代理商付款買票，全程受到監(jiān)管，并無問題。但出了電子票之后，現(xiàn)在大多數(shù)情況都是乘客到了機場，在柜臺才辦理值機，這期間，如果機票代理商背著客戶向航空公司退票，客戶是根本不知情，也無法控制的。只要代理商存心詐騙，它就可以獲得退票款后一走了之。
目前，酷訊網(wǎng)正在修改網(wǎng)上跟蹤系統(tǒng)，準備將出票和退票的環(huán)節(jié)一并納入監(jiān)管視線。
剖析
提供舞臺 負擔(dān)保責(zé)任
對受騙的乘客而言，目前最急迫的是獲得賠償。北京律協(xié)消費者權(quán)益法律事務(wù)專家委員會主任邱寶昌律師認為，酷訊網(wǎng)上的這個合作代理商，涉嫌的是典型的詐騙行為。但是，酷訊網(wǎng)作為一個交易平臺，相當(dāng)于提供了一個舞臺，讓騙子在上面演了場戲。在得知事發(fā)之后，它就必須立即屏蔽掉騙子網(wǎng)站，如果因為它的行動遲緩，造成了更大損失，就要承擔(dān)連帶責(zé)任。
“最重要一點，乘客是因為相信這個網(wǎng)絡(luò)平臺，才會在上面購票，而網(wǎng)絡(luò)平臺又有‘機票真實’的承諾，可現(xiàn)在乘客花了錢又不能成行，那么網(wǎng)絡(luò)平臺現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事?lián)５呢?zé)任。”邱寶昌說，乘客當(dāng)然可向酷訊網(wǎng)索要票款，但這是一種民事上的行為，雙方應(yīng)本著互諒互讓的態(tài)度來協(xié)商具體賠償金額。
目前酷訊網(wǎng)已提出，希望所有受騙乘客都能向警方報案，然后拿著報案回執(zhí)，由酷訊網(wǎng)賠付票款。目前，網(wǎng)站已緊急設(shè)立了一份“維權(quán)基金”，用這份基金支付乘客的機票款。但據(jù)不少乘客在微博上抱怨，由于涉案金額比較少，立案相當(dāng)困難。這也讓索賠之路平空生了波折。
本報記者 王瓊 安然 J010 J060
