三星對(duì)開門冰箱更換把手后色差嚴(yán)重

　　廠家：已經(jīng)申請(qǐng)更換新把手

　　本報(bào)訊 記者 陳詩松 自從去年6月，新房里的三星(微博)對(duì)開門冰箱把手因損壞而更換后，深淺不同的兩根把手色差一直讓張先生覺得看著很不舒服。多次向售后和回訪人員反映始終無果，于是向本報(bào)投訴。記者聯(lián)系三星，工作人員則表示“只怕再換一根新的還是有色差，顧客還是不滿意”，不過，公司目前已經(jīng)申請(qǐng)更換新的把手，還在等待上級(jí)部門的批復(fù)。

　　讀者投訴：

　　冰箱換了一根門把手 色差嚴(yán)重

　　市民張先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，去年2月份，為新房添置家電時(shí)，購買了一臺(tái)三星的對(duì)開門冰箱，價(jià)值5490元。冰箱門是純白色，共有兩根銀色拉絲的門把手。沒想到到了去年6月份，門把手就壞了一根，冰箱還在保修期，張先生聯(lián)系三星公司，售后部門派人上門換了一根同型號(hào)的門把手，但是張先生對(duì)新更換的把手并不滿意，“新?lián)Q的跟原來的把手顏色一根深一根淺，色差很嚴(yán)重。”

　　張先生立刻跟三星售后和回訪人員反映色差問題，但工作人員卻答復(fù)說，并不是色差問題，而是把手新舊的關(guān)系，讓張先生先使用起來，等時(shí)間長了就會(huì)一樣了。然而到了今年，冰箱把手的色差還是和當(dāng)時(shí)一樣，沒有任何變化。張先生便又找到三星的客服反映該情況，“我投訴了多次，都不予理睬。最近好不容易答應(yīng)說可以上門查看，沒想到到了下午又變卦了，讓我自費(fèi)更換門把手，還說色差不屬于質(zhì)量問題。”

　　三星公司：

　　只怕再換一根新的還有色差

　　記者看到，張先生的三星對(duì)開門冰箱是全白色的，兩根門把手差不多要占到冰箱高度的一半，右邊的一根是去年6月新?lián)Q的，一眼看過去，顏色一根深一根淺，色差很明顯。

　　記者隨后聯(lián)系三星公司的客服熱線，客服人員對(duì)記者提出的“色差是否屬于質(zhì)量問題”、“超過保修范圍門把手有質(zhì)量問題如何處理”等問題一概不知，只表示會(huì)記錄下來向上級(jí)部門反映。第二天，記者接到了多位三星工作人員的電話，一遍遍詢問了事情的經(jīng)過，但都沒給出任何解釋，只表示“已經(jīng)了解了大概情況，會(huì)向有關(guān)工作人員反映”。

　　直到最后一名工作人員向記者又了解了一遍事情來龍去脈后表示，“會(huì)再去核實(shí)，只怕再換一根新把手后還有色差，顧客還是覺得不滿意。”不過，三星還是又派額一位師傅上門了解實(shí)際情況。

　　截稿前，記者再次聯(lián)系張先生，張先生告訴記者，三星公司已經(jīng)跟自己聯(lián)系過了，并且表示已經(jīng)向上級(jí)申請(qǐng)更換新的把手，目前還在等待批復(fù)的過程中。