本報(bào)聊城2月19日訊(記者 任洪忠) 19日，聊城開(kāi)發(fā)區(qū)顧官屯鄉(xiāng)村民趙先生反映，他家的小天鵝冰箱才用了半年內(nèi)膽就出現(xiàn)了裂痕，現(xiàn)在已有四道裂痕，他反映了多次，售后服務(wù)人員卻一直沒(méi)給更換。經(jīng)記者協(xié)調(diào)，聊城小天鵝售后服務(wù)點(diǎn)工作人員表示，給趙先生換一臺(tái)。

　　19日上午，記者在趙先生家看到這個(gè)冰箱，冰箱門(mén)為紅色，標(biāo)有“小天鵝 BCD-188GSLX”字樣。趙先生打開(kāi)冰箱上門(mén)，冰箱內(nèi)已清理干凈，內(nèi)膽下側(cè)有明顯的兩道裂痕，一條7厘米左右，一條5厘米左右。內(nèi)膽上側(cè)也有兩道長(zhǎng)裂痕，其中一條約8厘米。

　　“這個(gè)小裂痕是買(mǎi)來(lái)半年后出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)認(rèn)為可能是人為劃的，就沒(méi)有太在意。”趙先生指著一條兩厘米的裂痕說(shuō)，冰箱是2010年10月買(mǎi)的，一年來(lái)出現(xiàn)了四道裂痕。“春節(jié)期間，冰箱里放了不少肉食，一個(gè)多星期后吃時(shí)發(fā)現(xiàn)有味了，老人吃了還鬧了幾天肚子。”趙先生說(shuō)，他經(jīng)常在外打工，沒(méi)怎么用過(guò)冰箱，內(nèi)膽出現(xiàn)裂痕，應(yīng)該是有質(zhì)量問(wèn)題。“可氣的是，維修人員來(lái)了竟說(shuō)用膠給粘粘，那要是再裂了咋辦？”

　　趙先生說(shuō)，他給售后服務(wù)人員反映了多次，現(xiàn)在仍沒(méi)給他滿(mǎn)意的答復(fù)。趙先生拿出發(fā)票和保修卡，其中一個(gè)卡片顯示“小天鵝家電下鄉(xiāng)冰箱”、“無(wú)條件包修”等字樣。

　　19日下午，記者撥打小天鵝4008228228售后服務(wù)熱線，工作人員表示，有趙先生的反映記錄，記錄顯示：內(nèi)膽無(wú)法更換，只能選擇維修，用戶(hù)不同意粘貼的維修方法，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，購(gòu)機(jī)出現(xiàn)故障的7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，他(趙先生)的已不符合換機(jī)條件。

　　聊城小天鵝售后服務(wù)點(diǎn)工作人員表示，趙先生目前所在地歸屬東阿，不在東昌府區(qū)的管轄范圍，并且趙先生購(gòu)買(mǎi)冰箱的商場(chǎng)已經(jīng)不干了，針對(duì)這一特殊情況，經(jīng)理給他從別的商場(chǎng)調(diào)了一臺(tái)冰箱，明天給他換一臺(tái)，“按政策是不應(yīng)該給他換的。”