近日，李女士買了部諾基亞手機(jī)，可是手機(jī)一打電話就發(fā)熱，著實(shí)讓她很擔(dān)心，擔(dān)心手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。“我拿去諾基亞客戶服務(wù)中心檢測(cè)，可是他們說(shuō)手機(jī)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)是我手機(jī)卡有問(wèn)題，讓他們出個(gè)檢測(cè)報(bào)告 ，他們也不出。”
電話稍一長(zhǎng)就發(fā)熱
8月21日，李女士在南京路一家電器商場(chǎng)買了款型號(hào)為諾基亞5230的觸控智能手機(jī)。“我以前都是用小靈通，因?yàn)橐霾睿瑸榱耸↑c(diǎn)電話費(fèi)，就辦了張聯(lián)通186的手機(jī)卡，小靈通肯定不能用 ，于是我去商場(chǎng)里面轉(zhuǎn)了一圈 ，最后看中了諾基亞的這款手機(jī)，覺(jué)得是大牌子應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題就買了。”過(guò)了不久，問(wèn)題就出現(xiàn)了，李女士說(shuō)，“有朋友給我打電話，時(shí)間比平時(shí)稍微長(zhǎng)了點(diǎn)，十多分鐘，我就試著這手機(jī)燙手，得來(lái)回?fù)Q手打才行，手機(jī)后蓋電池部位和側(cè)面都是熱的。以前我也用過(guò)諾基亞的手機(jī)，但是沒(méi)這個(gè)問(wèn)題。”李女士覺(jué)得是這款手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，“我先給諾基亞服務(wù)中心打了個(gè)電話 ，他們說(shuō)可能是電池漏電，讓我拿過(guò)去檢測(cè)檢測(cè)”。9月2日，李女士讓同事拿手機(jī)來(lái)到了威海路的諾基亞客戶服務(wù)中心，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
說(shuō)沒(méi)事卻不給檢測(cè)報(bào)告
“我同事在那等了40分鐘，檢測(cè)結(jié)果是手機(jī)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。他們承認(rèn)手機(jī)是熱的，但他們說(shuō)是因?yàn)槲沂謾C(jī)卡的問(wèn)題，讓我換移動(dòng)的卡試一試。當(dāng)場(chǎng)換了移動(dòng)的卡，稍微好了一點(diǎn)，但還是熱。”李女士說(shuō)，“可全國(guó)那么多人用186的卡都沒(méi)有問(wèn)題，為什么放在我手機(jī)上就有問(wèn)題了呢，我也去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳問(wèn)過(guò)，手機(jī)卡根本沒(méi)有問(wèn)題。而且，我也不能因?yàn)槭謾C(jī)有問(wèn)題，就把我電話號(hào)碼換掉吧。后來(lái)他們又說(shuō)我手機(jī)里有個(gè)模式?jīng)]關(guān)，讓我關(guān)了后試試，但是關(guān)了后，還是不行。”
隨后 ，記者撥通了李女士的電話試驗(yàn)一下。手機(jī)放在了桌子上，過(guò)了十五分鐘，記者試了試手機(jī)后蓋，果然熱乎乎的，記者又試了試自己的手機(jī)，并沒(méi)有明顯發(fā)熱現(xiàn)象。“平時(shí)那樣放著就沒(méi)事，一打電話就會(huì)熱。”李女士說(shuō)，“既然他們說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那總得提供個(gè)檢測(cè)報(bào)告吧，或者給我們個(gè)檢測(cè)證明，讓我們知道做了哪些檢測(cè)，但他們不給出，說(shuō)是只有有質(zhì)量問(wèn)題的才能給檢測(cè)報(bào)告，那這手機(jī)以后要真出了問(wèn)題，他們又不承認(rèn)做過(guò)檢測(cè)可怎么辦？”
客服：可能是卡的問(wèn)題
記者隨后聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)處理此事的工作人員趙女士，趙女士表示，手機(jī)質(zhì)量并沒(méi)有問(wèn)題，很可能就是手機(jī)卡的問(wèn)題。“她同事拿過(guò)來(lái)后，說(shuō)是通話過(guò)程中發(fā)熱，我們就讓工程師進(jìn)行了檢測(cè)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)手機(jī)漏電的現(xiàn)象，手機(jī)如果發(fā)熱，主要就是因?yàn)槁╇娨鸬摹?rdquo;趙女士分析說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們看了她的手機(jī)卡，是186的卡，支持3G 。這種情況下，一些業(yè)務(wù)可能會(huì)使電流跑得比較多，引起手機(jī)發(fā)熱的現(xiàn)象。”
對(duì)于李女士手機(jī)熱到什么程度，趙女士解釋說(shuō)：“并沒(méi)有像她說(shuō)的那樣過(guò)熱，而是溫的，大概不比人體體溫高，就像我們握手機(jī)握的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)那種感覺(jué)。”而對(duì)于為何不出具質(zhì)量報(bào)告，趙女士說(shuō)：“如果手機(jī)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，我們是不能出質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的。像她這種情況我們是第一次遇到，但是我們遇到過(guò)有些手機(jī)跟有些手機(jī)卡的功能和業(yè)務(wù)不兼容，可能也與這方面有關(guān)。”記者問(wèn)，那手機(jī)與手機(jī)卡不兼容是手機(jī)的問(wèn)題，還是手機(jī)卡的問(wèn)題？趙女士說(shuō)：“這個(gè)我們就無(wú)法解答了。” 記者 鄭凱