“花了4.8萬(wàn)買的空調(diào)，結(jié)果噪音太大，都快一個(gè)月了，商家也沒(méi)有解決。”近日，市民方女士反映，去年9月，她在揚(yáng)州某電氣有限公司買了一組大金家用中央空調(diào)，試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)噪音很大，公司工作人員4次上門檢測(cè)都說(shuō)“正常”。方女士隨后請(qǐng)市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心對(duì)空調(diào)噪音進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)噪音超標(biāo)。

市民投訴

聲音大，還會(huì)吵了鄰居

據(jù)方女士介紹，去年9月17日，她從揚(yáng)州某電氣有限公司買了一組價(jià)值4.8萬(wàn)元的大金家用中央空調(diào)，春節(jié)后，試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)噪聲很大，“中央空調(diào)2部外機(jī)、6部?jī)?nèi)機(jī)同時(shí)開(kāi)下來(lái)，不但吵到我自己，還會(huì)吵到隔壁鄰居。”方女士懷疑空調(diào)噪音超標(biāo)，要求售后人員維修，但售后人員回答“正常”。

在方女士堅(jiān)持下，該公司負(fù)責(zé)人承諾會(huì)從上海總公司派專業(yè)檢測(cè)人士過(guò)來(lái)檢測(cè)，若有噪音超標(biāo)問(wèn)題，他們會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任。可是至今也沒(méi)有“專業(yè)檢測(cè)人士”過(guò)來(lái)。

上周，方女士請(qǐng)揚(yáng)州市環(huán)境檢測(cè)中心的工作人員對(duì)家里的空調(diào)做了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示：南、北臥室內(nèi)在空調(diào)最大出風(fēng)量噪聲檢測(cè)值為54.5dB、54.5dB，睡眠模式下夜間噪聲監(jiān)測(cè)值為47.6dB、46.8dB。

據(jù)揚(yáng)州市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站相關(guān)負(fù)責(zé)人易主任表示，他們是根據(jù)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》檢測(cè)的，也就是說(shuō)，檢測(cè)結(jié)果顯示的是空調(diào)外機(jī)聲音對(duì)外界環(huán)境的影響。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，方女士發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)中家用空調(diào)夜間噪音最大值為45dB，也就是說(shuō)，空調(diào)聲音按照此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講確實(shí)超標(biāo)了。

經(jīng)銷商說(shuō)法

正與廠方洽談，周五給出解決方案

近日，與方女士一起來(lái)到該公司門店，銷售部張經(jīng)理表示，“空調(diào)噪音如果真的超標(biāo)，該退就退，并且賠償相關(guān)損失。”

隨后又聯(lián)系了售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理，“我們一直在幫方女士處理問(wèn)題，我們的售后服務(wù)人員和大金廠家一共去檢測(cè)了4次，解決這個(gè)問(wèn)題是需要一定時(shí)間的。”

“我們周五會(huì)給方女士一個(gè)解決方案，現(xiàn)在大金空調(diào)還沒(méi)有提出解決問(wèn)題的方案。”劉經(jīng)理表示，“空調(diào)本身沒(méi)有問(wèn)題，就是聲音大了一點(diǎn)，大金公司那邊說(shuō)是在正常范圍內(nèi)的。”

劉經(jīng)理表示，對(duì)于市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站出具的報(bào)告，不是在靜音環(huán)境下測(cè)的，而大金空調(diào)的生產(chǎn)廠家的報(bào)告是在靜音環(huán)境下測(cè)的，所以更具有權(quán)威性，對(duì)此他表示，“大金空調(diào)廠家將會(huì)在明天將相關(guān)報(bào)告的傳真?zhèn)鬟^(guò)來(lái)，希望媒體和方女士一起見(jiàn)證。”

消協(xié)說(shuō)法

經(jīng)銷商的做法略欠妥

就此，記者咨詢了市消協(xié)投訴部門的負(fù)責(zé)人周主任。周主任表示，按照處理消費(fèi)糾紛的常規(guī)程序，消費(fèi)者購(gòu)買的電器發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)該先由經(jīng)銷商來(lái)處理，并進(jìn)行相關(guān)維修或賠付，不應(yīng)該以“廠家賠償，廠家還沒(méi)有提出解決方案”這樣的理由，拖延處理問(wèn)題時(shí)間，所以在這起消費(fèi)糾紛中，經(jīng)銷商一直被動(dòng)等待廠家提出處理方法的做法是欠妥的。但經(jīng)銷商有權(quán)利向消費(fèi)者索要相關(guān)證明復(fù)印件，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償后，再向廠方索要相關(guān)賠償。

此外，周主任表示，揚(yáng)州市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站出具的報(bào)告具有一定的權(quán)威性，但如果經(jīng)銷商該電氣公司或者大金空調(diào)廠方對(duì)檢測(cè)結(jié)果持懷疑態(tài)度，可以邀請(qǐng)更高一級(jí)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)空調(diào)噪音進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果以更高一級(jí)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。