新華網鄭州11月11日電(記者 魏武)記者11日在鄭州機場看到，由于南方航空公司拒絕為因大雪滯留機場的乘客提供住宿，數百名乘客聚集在候機大樓二樓南航公司問詢臺前，質問南航公司為何不能像其他航空公司一樣提供住宿服務。
南航公司工作人員稱，公司已經安排大巴前來機場接滯留乘客去鄭州市內住宿，但只負責把人送到市內，要由乘客個人自行聯系住宿。并且第二天也無法接在市內住宿的乘客前往機場。
記者在現場看到，工作人員當日17時就聲稱，機場大巴已經在來機場的路上，但截至當日22時，仍然沒有看到南航公司機場大巴的蹤影。
南航工作人員表示，由于路滑難行，可能大巴在路上行駛的時間較長。但記者在此前數小時內不斷聽到機場廣播播出請滯留旅客乘坐大巴前往賓館住宿的消息。
南航公司工作人員堅稱，按公司規定，即使發生大雪這樣的緊急事件，公司也不會為始發機場的滯留乘客提供住宿。
74歲的河南開封乘客蔣先生稱：“我們從上午10點多鐘開始一直在等，南航公司告訴我們要自己付住宿費，公司明天既不負責接，是不是能坐上飛機他們也不管。現在都晚上10點多鐘了，我們去哪兒找住處?”