主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并采取措施本應(yīng)為贏得原諒加碼，但寶潔公布了歐樂(lè)-B漱口水召回流程過(guò)于繁瑣，消費(fèi)者需要先填寫(xiě)退款申請(qǐng)表，隨后將產(chǎn)品空瓶、存折復(fù)印件和申請(qǐng)表郵寄到廣州寶潔公司，并且聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”。這引發(fā)部分消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑。

　　質(zhì)疑一：

　　被召回產(chǎn)品為何仍在售

　　寶潔的召回始于7月15日，但實(shí)際行動(dòng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。15日有消費(fèi)者在寶潔北苑店看到，350毫升裝的歐樂(lè)-B漱口水依然在銷售，外包裝上沒(méi)有生產(chǎn)日期，只標(biāo)識(shí)了限期使用日期，其中一款為2012年12月7日，另一款為2013年1月13日。銷售人員表示還沒(méi)有收到寶潔要求下架的通知。

　　昨天，消費(fèi)者在物美、華聯(lián)、美廉美等超市也發(fā)現(xiàn)在召回之列的漱口水仍在銷售。回龍觀美廉美超市的銷售人員表示，這款漱口水銷量還可以，目前仍有存貨，“沒(méi)有接到下架通知，也沒(méi)有人來(lái)退貨。”

　　被召回產(chǎn)品仍在賣(mài)，這讓消費(fèi)者感到無(wú)法理解。記者隨機(jī)采訪了幾名消費(fèi)者，均表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)召回一事。消費(fèi)者劉女士表示：“為什么召回公告只放在網(wǎng)上？不是每個(gè)人都有空天天去看寶潔的網(wǎng)頁(yè)。應(yīng)該第一時(shí)間把產(chǎn)品下架，起碼也要在貨架上貼個(gè)通知吧。”

　　質(zhì)疑二：

　　退款流程為何如此復(fù)雜

　　在寶潔和歐樂(lè)-B官網(wǎng)首頁(yè)上，都能找到退款流程。但退款卻沒(méi)有這么容易，需要先填寫(xiě)退款申請(qǐng)表，隨后將產(chǎn)品空瓶、存折復(fù)印件和申請(qǐng)表郵寄到廣州寶潔公司，審核滿足退款條件的消費(fèi)者將在10至15個(gè)工作日內(nèi)收到退款。

　　在退款流程中，寶潔公司嚴(yán)格限定了接受退款的時(shí)間為一個(gè)月，即2011年7月16日至2011年8月14日，并明確表示，超出上述接受退款時(shí)間將不再受理，且所寄出的資料(快遞/包裹)也不退還。消費(fèi)者提供的退款賬戶必須是銀行存折。記者還發(fā)現(xiàn)，退款申請(qǐng)表中只要求消費(fèi)者填寫(xiě)相應(yīng)的郵費(fèi)，并未說(shuō)明郵費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)還是寶潔承擔(dān)。記者撥打800電話詢問(wèn)，接線員表示也不知道，詢問(wèn)之后才告訴記者，郵費(fèi)將和商品退款一起退回。

　　這樣的退款流程并未讓消費(fèi)者滿意。消費(fèi)者趙先生表示，退貨應(yīng)該本著方便消費(fèi)者的原則，為什么不能直接在購(gòu)買(mǎi)的地方退款呢，還要填寫(xiě)申請(qǐng)表和郵寄，還要等待，“有幾個(gè)人愿意較真？”

　　另外，寶潔聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”也令消費(fèi)者不爽。“只要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就應(yīng)該無(wú)條件退款，怎么還跟消費(fèi)者談條件？”

　　質(zhì)疑三：

　　全球召回為何有快有慢

　　寶潔于7月15日在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)表示全球召回。國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站透露，寶潔公司14日已經(jīng)向總局進(jìn)行匯報(bào)。而在加拿大時(shí)間7月13日早上，加拿大已有媒體報(bào)道稱，寶潔要召回兩款歐樂(lè)-B漱口水，此時(shí)應(yīng)是北京時(shí)間7月13日傍晚。由此算起來(lái)，中國(guó)的召回相對(duì)慢了一天。晨報(bào)記者 肖丹