“免費(fèi)”美容竟強(qiáng)索4384元

　　說(shuō)是“免費(fèi)美容”，沒(méi)想到一次體驗(yàn)之后卻被“榨”干腰包。最近，有多位消費(fèi)者向市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映，“韓國(guó)女子美容沙龍”打著“免費(fèi)體驗(yàn)”的幌子忽悠愛(ài)美一族，最后溫柔地“斬”上一刀。去年以來(lái)，市消保委受理消費(fèi)者有關(guān)這家美容院的投訴已有10件，其中最高一件金額達(dá)到2萬(wàn)多元。

　　甜言蜜語(yǔ)“請(qǐng)”進(jìn)來(lái)

　　據(jù)了解，投訴的消費(fèi)者多是30歲到40歲的女性，她們大都在逛街時(shí)被熱情招呼，聽(tīng)店員“花好稻好”地標(biāo)榜美容產(chǎn)品，再加上心動(dòng)的“免費(fèi)體驗(yàn)”，忍不住試了一下。

　　今年1月8日，家住楊浦區(qū)的沈小姐在淮海路一家服裝店內(nèi)選購(gòu)時(shí)，迎面走來(lái)一位中年婦女：“哎喲，小姐皮膚又好，氣質(zhì)又好，要是使用我們的美容產(chǎn)品就更加錦上添花了。”面對(duì)對(duì)方的推銷，沈小姐推說(shuō)自己已有固定的美容產(chǎn)品了。沒(méi)想到，中年婦女不由分說(shuō)地拉著沈小姐登上了電梯：“來(lái)體驗(yàn)一下，一分錢也不要的。”盛情難卻的沈小姐心想反正是“免費(fèi)體驗(yàn)”，于是就走進(jìn)了這家“韓國(guó)女子美容沙龍”。

　　一番享受“大出血”

　　沈小姐走進(jìn)美容院，店員們又是泡茶又是講解，大有眾星捧月之勢(shì)。美容師針對(duì)沈小姐的膚質(zhì)，“專業(yè)”地分析說(shuō)：“看上去不錯(cuò)，實(shí)際膚色分布不均勻，帶有色素沉淀，屬內(nèi)分泌問(wèn)題，使用我們的產(chǎn)品，會(huì)有本質(zhì)的改善。”接下來(lái)的1個(gè)多小時(shí)，美容師使用了9種不同功效的產(chǎn)品。可沈小姐萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，免費(fèi)體驗(yàn)之后，居然有一筆巨額收費(fèi)等著她。“本次消費(fèi)共計(jì)4384元。”臨走，美容院的報(bào)價(jià)讓沈小姐目瞪口呆。

　　對(duì)此，店方的理由是“開(kāi)封后的產(chǎn)品不可能再給別的客人用”。沈小姐反駁對(duì)方在開(kāi)封產(chǎn)品前根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)她同意，店員們則強(qiáng)調(diào)“都用在你身上了！”無(wú)奈之下，沈小姐掏盡了身上所有現(xiàn)金，拉空了銀行卡，最終還“欠”了1400元。

　　付款“有多少給多少”

　　事實(shí)上，沈小姐的遭遇并非個(gè)別。不少消費(fèi)者反映，當(dāng)時(shí)她們都沒(méi)有這么多現(xiàn)金，店員就說(shuō)“有多少給多少”。在對(duì)方的強(qiáng)硬“攻勢(shì)”下，消費(fèi)者只能忍氣吞聲。盧灣區(qū)消保委曾調(diào)解過(guò)多件類似糾紛，美容院也不肯輕易讓步，最后以“免除未付金額”而終，消費(fèi)者的損失不少。

　　愛(ài)美之心，人皆有之。但“免費(fèi)體驗(yàn)”變成“強(qiáng)迫消費(fèi)”，絕非消費(fèi)者所愿。對(duì)此，市消保委法律與理論研究部副部長(zhǎng)唐健盛指出，當(dāng)前不少美容院存在以“免費(fèi)體驗(yàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)、以優(yōu)惠售卡“綁”住消費(fèi)、推銷不成強(qiáng)賣產(chǎn)品的問(wèn)題，消費(fèi)者在選擇美容院時(shí)，不能只聽(tīng)推銷員的片面之詞。美容院應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，正確解釋“免費(fèi)體驗(yàn)”的范圍，告知消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于一些美容院強(qiáng)行收費(fèi)的行為，消費(fèi)者完全可以說(shuō)“不”，并向相關(guān)部門投訴。

　　本報(bào)記者 薛慧卿 實(shí)習(xí)生 劉?佳